Låt fel bli rätt - skriv en egen felsida
(2001-04-15)

En besökare som inte hittar sidan han letar efter blir en missnöjd besökare. Webbläsarnas standardmeddelande för att en sida inte kan hittas är svårbegripligt. Meddelandet ger inga eller få ledtrådar till hur besökaren kan leta vidare. Det är, helt enkelt, dålig kommunikation.

Men du kan vända situationen till din fördel.

Exemplet till höger är på ett sätt lysande. Säg den besökare på villovägar som inte ler en smula, trots att sidan han letade efter inte kan hittas.

Sgi.com lyckas med utgångspunkt från negativ information skapa positiv kommunikation.

Det de gjort är inget tekniskt avancerat. Oftast kan en webbserver ställas in så att om en sida inte kan hittas (fel 404) visas en särskild sida. Och alla som har möjligheten borde utnyttja den.

Andra länkar fel även om du inte gör det

Det finns flera anledningar till att besökare försöker nå sidor som inte finns. Du flyttar förmodligen sidor ibland, du kan skriva fel adress när du gör en länk, andra webbplatser kan länka till gamla sidor hos dig.

Oavsett vilket är situationen den samma - någon vill besöka dina sidor. Valet mellan det negativa standardmeddelandet eller en egen sida är ett val mellan att strunta i besökaren eller att försöka hjälpa honom hitta rätt.

Sgi.com väljer t.ex. att erbjuda en sökfunktion. Dessutom är logotypen länkad till startsidan.

Stora skillnader på svenska webbplatser

Vissa stora svenska webbplatser har ingen egen 404-sida alls (Malmö kommun, Göteborgs kommun, Lunds universitet är några exempel). Bland de som skrivit en sida är variationen på innehållet stor:

• www.regeringen.se
  Instruktion om varför besökaren kan ha kommit fel. Länkar till regeringens hemsida samt "Pressmeddelanden, tal och artiklar".
• www.microsoft.com/sverige/
  Instruktioner och länkar till sex sidor, bl.a. söksida och översikt. Möjlighet att tycka till om webbplatsen.
• www.aftonbladet.se
  Uppmaning att e-posta tjänstgörande redaktör. Länk dels till förstasidan, dels till sidan besökaren kom från.
• www.svd.se
  Sökning, senaste nytt, annonser.
• www.passagen.se
  Instruktioner med länkar till förstasida och översiktssida.
• www.torget.se
  Kort meddelande om att länken "du har till Torget" inte längre fungerar.
  Automatisk förflyttning till förstasidan.

Webbpennan rekommenderar - och kastar sten i glashus...

Ett snabbt erkännande: Webbpennan har ingen egen 404-sida... Faktum är att vårt webbhotell inte erbjuder möjligheten utan att månadskostnaden blir mycket högre. Ibland går ekonomi före ideologi.

Det hindrar oss inte från att rekommendera vad som bör vara med, baserat dels på snabbundersökningen ovan och dels på undertecknads erfarenheter från andra webbplatser.

• Länk till förstasidan
  Om besökaren kommer från en annan webbplats är din förstasida ett naturligt ställe att börja leta.
• Länk till webböversikt ("site-map")
  Om du har en översiktssida är det en bra länk för besökare som vet vad de är ute efter. Den som är bekant med din webbplats kan snabbt orientera sig från översikten.
• Sökfunktion
  Stora webbplatser har generellt nytta av en sökfunktion. För den besökare som eventuellt hamnat fel flera gånger är sökningen en bra sista utväg.
• Länk tillbaka
  Ge besökaren en chans att gå tillbaka. Med ett enkelt Javascript kan du göra en länk som har samma funktion som Bakåt/Back i webbläsaren.
• Möjlighet att kontakta dig
  Hur mycket är en besökare värd för dig? Att erbjuda ett snabbt sätt till kontakt, t.ex. en länk med din e-postadress, uppskattas garanterat av den som inte hittar rätt.
• Sist men inte minst... text!
  Glöm inte att 404-sidan är en del av din kommunikation. Du ska inte fylla sidan med text, men inte heller missa chansen att kommunicera med besökaren. Ägna en mening eller två åt ett meddelande som ger besökaren en positiv bild av dig.

Text: Fredrik Wackå