  |
 |
 |
Webben är ett interaktivt medium. Det betyder att webben kan användas för kommunikation mellan dig och besökarna på din webbplats - eller mellan webbplatsen och besökarna oberoende av dig. Det mest grundläggande exemplet på interaktivitet är länkar till andra sidor. Ett mer avancerat exempel kan vara personaliserade e-handelsplatser som beroende på besökarnas tidigare klick, köp och kända intressen försöker specialisera informationen. Exemplen har en sak gemensamt. Syftet är att få besökaren att agera, genom att klicka eller köpa. Men aktion eller handling uppstår inte av sig själv och hur du skriver för att stödja handling spelar en viktig roll. Beskriv vad som väntar Osäkerhet är din värsta fiende. Om besökaren inte vet vad handlingen leder till, är sannolikheten stor att han struntar i att interagera med dig eller din webbplats. Låt det alltid vara uppenbart vad som väntar. Skriv t.ex. innehållsrika länktexter. "Klicka här" eller "Läs vidare" är oftast mindre tydligt än länkar som "…visar en undersökning från Research AB där flera medverkande…". Ge också en uppfattning om hur lång tid handlingen tar. Det är möjligt att besökaren vill vänta på en omfattande sida - men bara om han vet om det. Skriv ut en ungefärlig nedladdningstid för någon som surfar med modem. På samma sätt är det en god idé att ange hur omfattande en enkät, registrering eller tävling är. "Detta är sida 2 av 5" ger en uppfattning om hur mycket som återstår och osäkerheten minskar. Det finns många fler exempel, men principen är den samma: Det är större chans att en besökare agerar om han vet vad handlingen leder till. Och det ska din text berätta. [Interaktivt exempel: Effektiva länkar] [Sidans början] Det som är självklart för flertalet webmasters och webbskribenter är inte alltid lika självklart för besökarna. Typexemplet kan vi hämta från webbplatser med material som kräver olika typer av tilläggsprogram: Acrobat Reader, Shockwave, Media Player m.m. I dessa fall bör du inte bara skriva vad som väntar (t.ex. en pdf-fil) utan också vad det är. Webbplatsens målgrupp och hur ofta olika specialformat används avgör om informationen ges på en särskild hjälpsida eller i anslutning till de enskilda länkarna. Ibland räcker inte ens att det står klart vad som väntar efter en handling. Du kan också behöva locka till handlingen. Om det finns en vinstchans efter en enkät berättar du det, och du beskriver vilken nytta besökaren kan ha av just ditt nyhetsbrev. Det är självklart. Mindre självklart är att locka genom att undanröja misstänksamhet. Skriv hur du kommer att använda den e-postadress som besökaren lämnar ut. En mening om att adressen inte kommer att användas för annat än utskick av ditt nyhetsbrev inger ett visst förtroende. Du visar att du kan sätta dig in i många besökares irritation över oönskad reklam. Ytterligare exempel:
Generellt är slutsatsen att du behöver fundera på vad som skulle kunna hindra handlingen på din webbplats. Sen kan din text bemöta misstänksamheten och osäkerheten. Interaktiva webbtjänster kan vara väldigt väl byggda. Ditt kontaktformulär hur logiskt som helst. Men risken för fel finns där ändå. Besökaren kan välja att strunta i en obligatorisk uppgift eller missförstå hur en beställning ska fyllas i. Ovetande om det, står du inför en situation där en påbörjad handling är på väg att rinna ut i sanden. Ditt enda sätt att rädda situationen är att förutse den. Om du gör det, kan du också skriva felmeddelanden som får besökaren att fortsätta. Exakt hur det går till att skriva dem är en teknisk fråga. Det du vill kommunicera är dock det samma oavsett teknisk lösning:
|
 |
|
 |